Có nhiều thuyết âm mưu được đưa ra tuy nhiên nguyên nhân chính thức được Facebook thông báo là do lỗi kỹ thuật khi cập nhật BGP (Border Gateway Protocol). BGP là giao thức giúp các máy tính tìm được đường đi tới nhau trên mạng Internet. Việc cập nhật BGP bị lỗi khiến cho việc điều hướng DNS bị lỗi theo, kết quả là đồng loạt Facebook và Instagram, WhatsApp đều không truy cập được.
Đây là sự cố nặng nhất của Facebook kể từ năm 2019 (bị sập hơn 24 tiếng). Sự cố này mất nhiều thời gian để giải quyết vì các kỹ sư của Facebook cũng không thể truy cập vào hệ thống máy chủ để giải quyết các vấn đề này từ xa. Hiện lỗi trên đã được sửa chữa.